ご利用ガイド USER GUIDE
ダロワイヨ オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。
ご利用ガイド各項目をご覧いただいた上で、ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
ギフト・サービスについて
専用ギフトボックス
お客様へお届けする商品は、専用のギフトボックスに詰め合わせてお届け致します。
オリジナル手提げ袋
ご希望のお客様は「オリジナル手提げ袋」商品ページからサイズをご確認の上、ご注文下さいませ。
- ※冷凍商品と同梱不可になります。
- ※ご購入忘れの際は別途ご注文いただく必要がございます。ご注意くださいませ。
冠婚葬祭カードサービス
ご希望の方に、表書き入りの名刺サイズカードを無料でお付け致します。
- ※ご購入時に買い物カゴの名刺サイズカードの中からお選びください。
- ※名入れサービスは承っておりません。
ご注文方法
商品を探すところから商品が届くまでの流れをご紹介します。
商品を探す
まずは欲しい商品を探しましょう。商品カテゴリや用途・価格・検索、フリーワード検索など、様々な探し方をご用意しています。購入したい商品が決まったら、買い物カゴへ入れましょう。
買い物かごの確認
購入したい商品をすべて買い物カゴへ入れたら、買い物カゴの中身を確認しましょう。数量・オプション選択など、間違いがないかチェックして下さい。
クーポンのご利用方法はこちら
注文者情報の入力
お届け先、ご請求先などの情報を入力します。商品の支払い方法や配送方法、などについて選択することが出来ます。
注文を確定する
最後にもういちど注文内容を確認しましょう。間違いがなければ「注文を確定する」ボタンを押します。
クーポンのご利用方法
当店では、不定期にお得なクーポンを発行しております。
クーポンは、メルマガなどでお知らせをする「クーポンコード」をカートページ（ご注文画面）のクーポンコード入力欄にご入力いただくことでご利用可能です。
注意事項
- ※クーポンの併用はできません。
- ※会員専用クーポンの場合は、会員の方はログインをしてから、非会員の方は、新規会員登録をしてからご利用ください。
- ※誠に恐れ入りますが、モバイル（ガラケー）からのご注文ではご利用いただけません。
- ※クーポンコードの入力がないと、クーポンの特典（割引や送料無料など）が適用されません。ご注文内容確認画面で、クーポンが適用されているかを必ずご確認のうえ、ご注文を完了してください。
お支払いについて
クレジットカード決済
取り扱いカードは以下のとおりです。
VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners
※お支払い回数は、一括払いのみとさせていただきます。
3Dセキュア（本人認証）サービスに対応しております。
注文確定後、認証画面へ進みますので、案内の通りお進みください。
認証に失敗した場合のご注文はキャンセル扱いとなります。
お手数ですが、再度ご注文をお願い致します。
パスワード未登録の方でもクレジットカードでのお支払いは可能です。
※3Dセキュア（本人認証）について
3Dセキュア（本人認証）の利用には事前にご利用のクレジットカード会社にてパスワードのご登録手続きが必要になります。
各クレジットカード会社から発行されたインターネット専用のID・パスワードを購入者様が入力しクレジットカード決済を行う仕組みです。
【3Dセキュアに関する詳細のお問い合わせ】
当社ではクレジットカード情報（3Dセキュア情報含む）の照会ができません。
3Dセキュアに関する詳細につきましては、お客様が契約されているクレジットカード会社に直接ご確認ください。
PayPay
注文確定ボタンを押した後にPayPay内で支払いを行っていただくと、自動的に決済受付完了画面が表示されます。
決済受付完了画面が表示されると注文が完了いたしますので、PayPay内で支払いを行っていただいた後もそのまましばらくお待ちください。
※決済完了後の金額変更はいたしかねます、常温便からクール便へのご変更の場合は、別決済をご選択いただきますようお願い申し上げます。
後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）をご利用いただけます。
○このお支払方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。
○ご注意
後払い手数料：税込200円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。
詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
NP後払いの請求書はインボイス制度対応しておりません。恐れ入りますが、領収書にて代えさせていただいております。
ご希望の方は備考欄に領収書希望とご記入くださいませ。
Amazon pay
Amazonログイン後、Amazon Payでのお支払いが可能になります。
※決済完了後の金額変更はいたしかねます、常温便からクール便へのご変更の場合は、別決済をご選択いただきますようお願い申し上げます。
配送・送料について
宅配便
【業者】クロネコヤマト
- クール便使用商品の場合、別途クール代料金￥220を頂戴致します。
- 商品は、受注生産の為、ご注文内容確認から５～１０営業日（土日除く）後のお届けとなります。
日時ご指定の際は、ご確認下さい。 -
土曜日、日曜日は定休日となっております。
オーダーは承っておりますが、月曜日以降の確認となりますので、ご注意下さい。
尚、状況に応じ変化する場合がございますのでご了承下さい。
送料について
【配送先1か所につき、3,240円(税込)以上の場合、全国一律送料無料】※3,240円未満のご注文の場合は以下の送料料金表をご覧ください。
ご購入の前に CHECK
配送先1か所につき
3,240円（税込）以上のご注文で
全国送料無料
3,240円未満のご注文の場合は、お住いのエリアによって以下の送料が必要となります。
| エリア | 関東・南東北・ 信越・北陸・東海 |
関西・北関東 | 中国・四国 | 北海道・九州・沖縄 |
|---|---|---|---|---|
| 送料 | 990円（税込） | 1,100円（税込） | 1,210円（税込） | 1,430円（税込） |
※商品によって、クール便代（220円）が別途かかるものがございます。詳細につきましては、各商品ページをご確認くださいますようよろしくお願いいたします。
【夏季の配送について】4月上旬頃～10月下旬頃の期間の配送は、商品の品質維持のため、基本クール便での配送となります。
クール便および配達不可地域
※以下の地域へはクール便及び配達をお受け出来かねる地域になります。
- 伊豆諸島、小笠原諸島
- 鹿児島県(鹿児島郡、大島郡喜界町)
- 沖縄県(島尻郡北大東村、島尻郡南大東村、八重山郡竹富町、八重山郡与那国町)
返品について
-
万が一商品に不都合がございましたら、早急に代替品を送らせて頂きます。
その際はお手数ですが、７日以内に 下記住所 までご返送下さい。〒112-0012
東京都文京区大塚2-15-6
株式会社ダロワイヨジャポン
03-5978-8706 - 尚、お客様のご都合による返品・交換はお断りさせて頂きます。
- ご返品の際には商品をご返送される前にメール、電話、ＦＡＸのいずれかで必ずご連絡ください。
よくあるご質問
お届け日の指定はできますか？
ご注文手続きの中で、お届け希望日と時間帯をご指定いただけます。
お届け先様が離島など、一部の地域ではご希望のお届け日時に添えかねる場合もございます。
ご了承ください。
また、天候や交通事情によりお届けが遅れることがございます。
ご利用するお日にちより前日までのお届けをご指定いただくことをお勧めします。
最短のお届け日はいつですか？
受注生産のため、ご注文内容確認から最短で5営業日以降の発送でございます。
同じ商品なのに、クール便で届いたり、通常便で届いたりするのはなぜですか？
マカロンは品質保持のため、夏季の間はクール宅急便にてお届けいたします。
- 冬季発送分（10月下旬頃～4月上旬頃）：常温便発送
- 夏季発送分（4月上旬頃～10月下旬頃）：クール便発送
冬季にクール便ご希望の際は、備考欄にご記入下さい（クール便送料220円を頂戴いたします）
※Amazon pay、paypayでの決済は対応不可
なお下記商品は通年クール便、冷凍便にてお届けいたします。
- 通年クール便発送商品：オペラサンク
- 通年冷凍便発送商品：オペラ、アイス
配達の際、不在の場合はどのようになりますか。
ヤマト宅急便発行の「不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡をお願いいたします。
※商品の特性上再配達ができない商品がございます。
お届け日時を事前にご確認ください。
※お届け先様が長期不在の場合、ご依頼主様へ商品を転送させていただく場合がございます。
届け先に商品が届いたか確認したいのですが。
弊社では「出荷完了」メールはお送りしません。伝票発行次第、発送予定日と伝票番号をお知らせします。
「ヤマト伝票番号ご案内」メールに記載の「お問い合わせ伝票番号」をヤマト運輸サイトの「荷物お問い合わせシステム」にご入力ください。
配達状況をご確認いただくことができます。
「商品発送のご手配完了のお知らせ」が届かない場合は、
「お問い合わせ」もしくは03-5978-8706 営業時間（10:00～15:00）へご連絡ください。
納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？
ギフト商品のため、金額が分かるものはお入れしません。
領収書は発行できますか？
はい。承っております。
領収書をご希望の場合は、注文時の備考欄に領収書発行の旨をご入力ください。
「お問い合わせ」 もしくは、03-5978-8706 営業時間（10:00～15:00）へご連絡ください。
情報を登録せずにオンラインショップを利用できますか？
アカウント登録をせずにお買い物ができる「ゲスト購入」がございます。
ゲストでご注文をいただくと、ご入力いただいた情報は登録されません。
注文ができているか確認をしたいのですが。
ご注文が完了した場合、後日弊社よりご入力いただいたメールアドレスに、
「ご注文ありがとうございます」とメールをお送りいたします。
メールが届いていればご注文は完了しております。
メールが届かない場合は、マイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
「ご注文履歴」に表示がない場合、ご注文は完了しておりません。
「お問い合わせ」 もしくは、03-5978-8706 営業時間（10:00～15:00）へご連絡ください。
注文完了後にメールが届きません。
下記のような理由が考えられます。
- ご登録いただいたメールアドレスが間違っている
- 迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
- 受信拒否リストや自動転送機能が設定されている
- メールボックスの保存容量がオーバーしている
ご注文履歴はマイページでご確認いただけます。
メールが届かない場合は、マイページの「ご注文履歴」をご確認ください。
「ご注文履歴」に表示がない場合、ご注文は完了しておりません。
「お問い合わせ」 もしくは、03-5978-8706 営業時間（10:00～15:00）へご連絡ください。
のしは付けられますか？
のしをお付けすることはできません。ご了承ください。
オンラインショップで取り扱いのない商品を買うことはできますか？
オンラインショップでのご購入は、掲載商品のみとなります。
詰め合わせの中の商品の詰め替えはできますか？
商品の詰め替えはいたしかねます。ご了承ください。
詰め合わせの商品をバラで購入する事はできますか？
詰め合わせ商品は箱詰め販売に限らせていただいております。
注文完了後に、支払い方法を変更できますか？
ご注文完了後に支払い方法の変更はできません。
返品はできますか？
食品という性質上、一度発送させていただいた商品については、
お客様のご都合による返品はお受けいたしかねます。
なお、万全を期しておりますが、
万一不良、破損があった場合はお取り替えいたしますので速やかにご連絡ください。
03-5978-8706（受付：10:00～15:00）
注文完了後に、商品を変更することはできますか？
商品数や商品の変更はお受けできかねます。
ご変更をご希望の場合は弊社にてご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。
「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。
なお、ご入金後のキャンセルはできかねます。
また、お届け先様が長期不在の場合、ご依頼主様へ配送した商品を転送させていただく場合がございます。
注文完了後、追加したい商品があり新たに注文しました。同じ届け先なのでまとめての配送は可能ですか？
ご注文完了後の変更ができないため、それぞれ別々のご配送となります。
送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
まとめての配送をご希望の場合、既にご注文いただいている分をキャンセルし改めてご注文いただくことになります。
弊社にてキャンセル処理をいたしますので「お問い合わせ」より、キャンセルの旨をご連絡ください。
キャンセルを承れない場合もございます。
